FAQ

Разные типы доноров = разный подход

• - Доноры по миссии – те, кто разделяет ценности НКО и хочет решать проблему вместе с вами.

Пример: человек жертвует приюту для животных, потому что не хочет, чтобы 
животные страдали

• - Доноры по обмену – те, кто ждёт чего-то взамен: участие в мероприятии, сувенир, упоминание в СМИ, корпоративное волонтёрство.

Пример: человек принимает участие в благотворительном забеге, чтобы получить спортивный опыт и получить памятный подарок

Часть 1. Привлечение доноров

Точки касания и сбор контактов

• - На сайте: формы пожертвований, подписки на новости, опросы, анкеты
• - На мероприятиях: онлайн- и офлайн-регистрации
• - В соцсетях: виджеты с переходом на сайт

Что собирать:

• - Email – основной канал коммуникации
• - Имя и фамилия – для персонализации
• - Телефон – для альтернативной связи

Будьте там, где ваша аудитория

• - Социальные сети: ведите аккаунты, показывайте «закулисье» вашей работы, общайтесь с подписчиками
• - Партнерства: сотрудничайте с блогерами, местными бизнесами или другими НКО для взаимного продвижения
• - Мероприятия: участвуйте в городских праздниках, проводите дни открытых дверей

Стиль коммуникации – говорите о результате, а не о проблеме
Люди хотят знать, что их вклад меняет мир к лучшему

• - Вместо: «Помогите, у нас много бездомных животных!»
• - Лучше: «Ваши 500 рублей – это полноценный обед и лечение для одного бездомного щенка в нашем приюте»

Используйте «истории успеха»

Реальные истории получивших помощь или реализованных проектов – ваш главный козырь. Фото, видео и слова благодарности работают лучше любых отчетов.
Сделайте пожертвование простым

• - Разместите виджет с кнопкой «Помочь» на видном месте на сайте
• - Предложите разные суммы и способы оплаты (карта, электронные кошельки, СБП)
• - Внедрите функцию регулярных (подписочных) платежей. Это основа стабильности

Часть 2. Как удержать и вернуть доноров

Удержать донора в 5-7 раз дешевле, чем найти нового!

Сегментируем доноров = ищем подход к каждому

• - Разовые
• - Регулярные
• - Уснувшие (давно не жертвовали)
• - Потенциальные

Как работать с каждым сегментом:

• - Благодарите – сразу после пожертвования. Добавьте персональное обращение
• - Отчитывайтесь – показывайте, на что пошли деньги, лучше всего подойдет история конкретного подопечного
• - Дайте почувствовать причастность – называйте доноров «Друзьями фонда», «Командой помощи», приглашайте на экскурсии, волонтерские акции или онлайн-встречи с подопечными, спросите их мнение через небольшой опрос
• - Предлагайте варианты помощи – не только деньги, но и волонтерство, распространение информации
• - Вовлекайте в жизнь НКО – приглашайте на события, предлагайте волонтерство
• - Уважайте их выбор - сделайте возможность легко отписаться от рассылки

Рекомендации

• - Публикуйте ежегодные отчёты на сайте
• - Рассказывайте о проблеме и результатах работы
• - Не принимайте пожертвования на личные карты
• - Регулярно обновляйте сайт и соцсети

И главный секрет

Отношения с донором – это не транзакция «деньги в обмен на помощь». Это партнерство, в котором вы – проводник его доброй воли. Ваша задача – быть максимально прозрачным и эффективным проводником.
Сделайте так, чтобы помогать вам было легко, приятно и понятно, и доноры останутся с вами надолго.

Нужна помощь? Пообщайтесь с экспертами НКО Лаб

Мероприятия НКО Лаб: https://nkocenter.ru/education   
Дистанционные консультации: https://nkocenter.ru/konsultacii  
Единый день консультаций: https://nkocenter.ru/consultations/10  
Проект «Наставничество»: https://nkocenter.ru/consultations/17 

Краудфандинговые платформы в России

1. 1.Planeta.ru (https://planeta.ru/) – одна из старейших платформ, подходящая для креативных и социальных проектов с системой вознаграждений для жертвователей.
2. 2.VK Добро (https://dobro.mail.ru/funds/registration/) – платформа с низкой комиссией и быстрыми выплатами для НКО.
3. 3.СберВместе (https://today.sberbankvmeste.ru/join) – платформа от Сбера для системных и адресных сборов, пользующаяся высоким доверием аудитории.
4. 4.Поднажмём (Donation.ru) (https://bfcharity.ru/podnazhmem) – площадка для небольших НКО, которая доплачивает недостающую сумму при частичном сборе средств.
5. 5.Tooba (https://tooba.com/ru/#tooba-is) – платформа, быстро закрывающая сборы и поддерживающая разные форматы проектов.
6. 6.Благо (Мос.ру) (https://www.mos.ru/city/projects/blago/) – сервис для московских НКО, предлагающий простые сборы при поддержке мэрии.
7. 7.Авито (Знак добра) (https://www.avito.ru/esg/how-to-become-a-partner/) – площадка с нулевой комиссией для НКО с активной аудиторией на Avito, работающая в рамках конкурсного отбора.
8. 8.Почта России (https://www.pochta.ru/person/care) – сервис, позволяющий делать пожертвования через отделения, что особенно удобно для аудитории старшего поколения.
9. 9.Ozon Забота (Продолжение) (https://www.ozon.ru/special/care-all-funds) – платформа с огромной аудиторией, предоставляющая НКО возможность продавать свою продукцию.
10. 10.Boomstarter (https://boomstarter.ru/) – краудфандинговая площадка, ориентированная в большей степени на коммерческие и творческие идеи.

6 шагов к успешному сбору средств

Шаг 1: Идея

Четко сформулируйте цель сбора и объясните, почему это важно. Конкретная история («купить 10 инвалидных кресел») вызывает больше доверия, чем общие слова («помочь инвалидам»).

Шаг 2: Материалы

Создайте «историю» проекта с помощью текста, фото и видео. Убедительный контент, который показывает проблему и решение, - основа доверия доноров.

Шаг 3: Площадка

Выберите платформу для сбора, изучив её комиссию и инструменты. Это ваша витрина, от которой зависит удобство доноров.

Шаг 4: Продвижение

Активно рассказывайте о сборе в соцсетях, СМИ и личных рассылках. Нельзя просто ждать - нужно приводить людей на страницу сбора.

Шаг 5: Сбор

Ведите обратный отсчёт, регулярно обновляйте статистику и подогревайте интерес. Динамика и срочность мотивируют людей поддержать здесь и сейчас.

Шаг 6: Отчёт

Обязательно поблагодарите всех и подробно отчитайтесь о каждой потраченной сумме. Честность после сбора - гарантия поддержки в будущем.

Нужна помощь? Пообщайтесь с экспертами НКО Лаб

• Мероприятия НКО Лаб: https://nkocenter.ru/education   
• Дистанционные консультации: https://nkocenter.ru/konsultacii  
• Единый день консультаций: https://nkocenter.ru/consultations/10  
• Проект «Наставничество»: https://nkocenter.ru/consultations/17