Курс повышения квалификации
На курсе сотрудники НКО научатся выстраивать эффективный диалог с коллегами, партнёрами, благополучателями и донорами.
Вы освоите инструменты эмоционального интеллекта, управления конфликтами и аргументации, которые помогут убедительно презентовать проекты, находить общий язык с разной аудиторией и разрешать спорные ситуации.
Это позволит вам повысить уровень доверия к вашей организации, укрепит партнёрские отношения и увеличит шансы на успешное привлечение ресурсов для реализации социально значимых проектов.
Об авторе курса:
Лилия Львовна – организатор и автор открытых и корпоративных тренингов, а также консультант с более чем 20-летним профессиональным опытом. Она специализируется на оказании поддержки сотрудникам НКО, владельцам бизнеса и менеджерам, находящимся в сложных управленческих ситуациях или в стадии активного роста. В своей работе Лилия Львовна использует уникальные авторские наработки, эффективно сочетающие глубокую теорию и практический опыт.
Программа курса:
Занятие 1. Эмоциональный интеллект.
24 ноября с 16:00 до 19:00.
- Четыре уровня эмоционального интеллекта
- Влияние на эмоции других людей
- Этапы переговоров. Характеристики каждого этапа переговоров, задачи каждого этапа
- Игра «Переговоры»
Занятие 2. Клиентоориентированность.
26 ноября с 16:00 до 19:00.
- Правила и приемы активного слушания
- Клиентоориентированность. Матрица клиентоориентированности, уровни клиентоориентированности
- Работа с кейсами
Занятие 3. Управление конфликтами.
1 декабря с 16:00 до 19:00.
- Источники конфликтов
- Способы разрешения конфликтов. Стратегии поведения в конфликте
- Работа с возражениями и претензиями
Занятие 4. Матрица аргументаций: тезис, аргумент, поддержка.
8 декабря с 16:00 до 19:00.
- Игра «Дебаты»
- Проведение дискуссий и совещаний
- Работа в группах
- Итоговое тестирование участников
На последнем занятии проводится итоговое тестирование по курсу! По его результатам выдается удостоверение установленного образца.
Количество мест ограничено!
Условия участия:
Чтобы записаться на курс, нужно предоставить:
- Копию паспорта (основная страница и прописка).
- Копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании без вкладышей.
- Копию свидетельства о браке/разводе, если фамилия в паспорте и дипломе не совпадает.
- *Письмо-направление от вашей НКО (организация должна быть зарегистрирована в Москве).
- *Заполненное заявление на обучение.
- *Согласие на обработку персональных данных.
*Все бланки и образцы документов вы получите после окончания приема заявок.
