Техники успешных коммуникаций в деятельности НКО. Курс с Лилией Масловой

На курсе сотрудники НКО научатся выстраивать эффективный диалог с коллегами, партнёрами, благополучателями и донорами. Вы освоите инструменты эмоционального интеллекта, управления конфликтами и аргументации, которые помогут убедительно презентовать проекты, находить общий язык с разной аудиторией и разрешать спорные ситуации. Это позволит вам повысить уровень доверия к вашей организации, укрепит партнёрские отношения и увеличит шансы на успешное привлечение ресурсов для реализации социально значимых проектов.

Об авторе курса:

Лилия Львовна – организатор и автор открытых и корпоративных тренингов, а также консультант с более чем 20-летним профессиональным опытом. Она специализируется на оказании поддержки сотрудникам НКО, владельцам бизнеса и менеджерам, находящимся в сложных управленческих ситуациях или в стадии активного роста. В своей работе Лилия Львовна использует уникальные авторские наработки, эффективно сочетающие глубокую теорию и практический опыт.

Программа курса:

Занятие 1. Эмоциональный интеллект. 2 октября с 16:00 до 19:00.

• Четыре уровня эмоционального интеллекта.
• Влияние на эмоции других людей.
• Этапы переговоров. Характеристики каждого этапа переговоров, задачи каждого этапа.
• Игра «Переговоры».

Занятие 2. Схема процесса общения. 7 октября с 16:00 до 19:00.

• Правила и приемы активного слушания.
• Клиентоориентированность. Матрица клиентоориентированности, уровни клиентоориентированности.
• Работа с кейсами.

Занятие 3. Управление конфликтами. 9 октября с 16:00 до 19:00.

• Источники конфликтов.
• Способы разрешения конфликтов. Стратегии поведения в конфликте.
• Работа с возражениями и претензиями.

Занятие 4. Матрица аргументаций: тезис, аргумент, поддержка. 14 октября с 16:00 до 19:00.

• Игра «Дебаты».
• Проведение дискуссий и совещаний.
• Работа в группах.

Занятие 5. Команды и группы: сходства и отличия. 16 октября с 16:00 до 19:00.

• Групповая динамика, роли в команде.
• Командная игра.
• Итоговое тестирование участников.

На последнем занятии проводится итоговое тестирование по курсу! По его результатам выдается удостоверение установленного образца.

Количество мест ограничено. Успейте зарегистрироваться!

Условия участия:

Чтобы записаться на курс, нужно предоставить:

1. Копию паспорта (основная страница и прописка).

2. Копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании без вкладышей.

3. Копию свидетельства о браке/разводе, если фамилия в паспорте и дипломе не совпадает.

4. *Письмо-направление от вашей НКО (организация должна быть зарегистрирована в Москве).

5. *Заполненное заявление на обучение.

6. *Согласие на обработку персональных данных.

*Все бланки и образцы документов вы получите после окончания приема заявок.

Всё для НКО по направлению «Управление персоналом»:

• Анонсы мероприятий
• Полезные материалы